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      香港铁路(港铁)是目前香港唯一的铁路运输系统,它被公认为是全球首屈一指的铁路系统。一直以来,港铁以其安全、可靠程度、卓越顾客服务及高成本效率见称。目前,港铁平均每周日的载客量约为五百二十万人次。

      面对如此密集的客流量,港铁希望在服务范畴上再有突破。港铁就“精英移动客服团队”项目与香港达生展开合作。香港达生通过选拔、培训在校学生,组建精英客服团队,为来往乘客提供优良贴心,一对一的客户服务。数据团队根据执行数据进行分析挖掘,帮助港铁了解乘客的真正需要,藉此提升“港铁为你用心听,用心做”的正面形象。

      在此之前,从未有过公共交通系统曾组建类似团队为乘客提供一对一服务。另一方面,项目实施前,港铁获得的评分已达到99.8分——项目需要在此基础上实现超越,这对达生而言是种挑战。达生最终锁定“提升港铁服务水平”,作为“超越行动”的重点。

     

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    • 港铁“精英移动客服团队”
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